Konfliktbearbeitung in Organisationen: Wann hilft Supervision, Mediation und Coaching?

Im vorliegenden Beitrag wird skizziert, welche Intervention abhängig vom Eskalationsniveau als Hilfsmittel eingesetzt wer-den kann. Zur Beschreibung des Eskalationsgrades werden die neun Eskalationsstufen nach Glasl herangezogen. Es wird vorgeschlagen Konflikte, die den Stufen 1-3 zuordenbar sind, mit Supervision und Konflikte der Stufen 4-6 mit Mediation zu bearbeiten. Bei Konflikten der Stufen 7-9 ist ein Machteingriff durch die Führungskraft erforderlich, welche dabei durch Coa-ching Unterstützung erhalten kann. Es werden die Stärken bzw. die Wirkung der jeweiligen Intervention bezogen auf die einzel-nen Eskalationsgrade aufgezeigt. Abschließend wird ein Fazit gezogen, wie Prozessberatung im Konfliktfall optimal eingesetzt werden kann bzw. was dazu von Seiten der Berater/-innen sowie der Unternehmen benötigt wird.